FELIZ NATAL!

TAP

Estou de férias pelo Brasil. No aeroporto de escala tive a desconfortável surpresa de a minha mala não ter querido viajar comigo. Uma hora a olhar para a passadeira das bagagens e a minha teimava em não aparecer.
Recorro ao representante da TAP no local que me preencheu um burocrático papel de mala perdida. Disse-me que me contactaria logo que soubesse alguma coisa. Mas deu-me o seu contacto.
Segui viagem para o destino final.

Foram 4 dias sem mala. Tinha decidido ficar em Lisboa.Todas as notícias do andamento do processo foram de minha iniciativa (se queria saber alguma coisa, se queria que o outro lado fizesse a mala andar mais uma etapa tinha de ser eu a telefonar - em roaming).

A mala ora já tinha chegado a Brasília, ora já tinha sido enviada para Florianópolis. No aeroporto de Florianópolis nada sabiam. Ora já estava com o agente local para entrega: 'entrega hoje de tarde', 'deve estar mesmo a chegar'! Afinal o agente local tinha a morada errada. 'Isto é o Brasil' disse-me ele.
Mas a TAP não é o Brasil. E entre operadores locais e mails enviados à sede, nem um pedido de desculpa, nem um telefonema a saber se a questão estava resolvida.

Tenho um seguro de viagem que cobre entre outras coisas o atraso de malas. Activei-o. Para o activar quiseram que eu digitalizasse o documento da perda da mala. Não, não servia enviar por fax. Ok, no Brasil, numa cidade até nem foi muito difícil arranjar um scanner. Mas se não tivesse ido para o Brasil, mas para Laos? Complicam a vida das pessoas de propósito.